مجموعة هدايا أورا سبا

1. مدة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم، وفقاً لتشريعات حماية المستهلك السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. شروط قبول الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي حالته الأصلية.
• يجب إرجاعه في عبوته الأصلية.
• يجب إرساله مع جميع الملحقات والبطاقات والمنتجات الترويجية، إن وجدت.
• يجب تقديم إثبات الشراء. يكفي رقم الطلب أو الفاتورة.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية

لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج:

• أطقم أغطية اللحاف وملاءات السرير وأغطية الوسائد
• أغطية السرير والألحفة
• المناشف
• أرواب الحمام
• دعاسات وسجاد الحمام

لا ينطبق هذا القيد في حالات عيب التصنيع أو التلف أثناء النقل أو إرسال منتج غير صحيح.

تُعد هذه المنتجات مخصصة للاستخدام الشخصي وحساسة من ناحية النظافة.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو المرسلة بالخطأ

إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، فيجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم وإرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة ومفهومة كدليل.

بعد مراجعة طلبك، سيتم تقديم حل مناسب وفقاً للتشريعات السارية، مثل الاستبدال أو إرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ.

5. إجراءات استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الإرجاع ووصول المنتجات المرتجعة إلينا وفحصها، يتم رد المبلغ خلال 14 يوماً.

عندما يكون ذلك ممكناً، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. وقد تختلف مدة معالجة العملية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. رسوم الشحن

إذا كان الإرجاع ناتجاً عن سبب يعود إلى شركتنا، مثل عيب التصنيع أو التلف أثناء النقل أو إرسال منتج غير صحيح، فإننا نتحمل رسوم شحن الإرجاع بالقدر الممكن تطبيقه.

أما في حالات الإرجاع الاختياري، مثل تغيير العميل لرأيه، فتكون رسوم شحن الإرجاع على العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك وقت الشراء.

7. معلومات التواصل

لطلبات الإرجاع أو الاستفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي:

onlinesatis@nazik.com.tr